PREGUNTAS FRECUENTES
Entrega de pedido
¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?
R: Puedes verificar rápidamente el estado de tu pedido haciendo clic en el enlace “Mi Cuenta” ubicado en la parte superior del sitio web. Necesitarás la dirección de correo electrónico registrado y contraseña para verificar el estado de tu pedido. Al realizar un pedido en www.maodecor.com, recibirás de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, el cual incluirá tu número de pedido y un resumen de la compra. Si no tienes tu número de pedido, envíanos un correo a info@maodecor.com .
Si realizo mi pedido en línea, ¿cuánto tiempo se tarda en ser entregado?
R: Una vez que la orden ha sido pagada y confirmada, pueden transcurrir hasta 3 días hábiles como tiempo para que la orden comience a ser procesada y a partir de eso, empieza el cálculo de tiempo de entrega.
Todas las órdenes están sujetas a disponibilidad de producto y de producción en fábrica. Pueden haber errores de inventario o factores de producción que puedan retrasar o incrementar el envío y/o tiempo de entrega. En este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto.
Pedidos mayores de 50 piezas aplica Envío GRATIS y su tiempo de entrega estimado es de 10 a 16 semanas.
Pedidos menores de 50 piezas el tiempo de entrega estimado puede variar de 4 a 6 semanas y el costo de envío será calculado al finalizar el pedido.
¿Cuál es el costo por envío?
R: Los pedidos arriba de 50 piezas cuentan con ENVÍO GRATIS.
Los pedidos de menores piezas estarán sujetos al cálculo del envio al momento de finalizar la compra ingresando tu código postal.
Cambios o devoluciones
¿A quién puedo contactar si quiero cancelar o modificar mi pedido?
R: Podrás solicitar el cambio de tu mercancía o la devolución de tu dinero siempre y cuando se solicite dentro de las primeras 48 horas de haber realizado tu pedido de menos de 50 piezas.
Nuestras políticas son limitadas en cuanto a cancelaciones y/o modificaciones de pedidos mayores a 50 piezas debido a la producción. Para cualquier duda, envíanos un correo a info@maodecor.com y nos pondremos en contacto contigo.
En caso de que mi pedido venga dañado o falte algún producto, ¿qué debo hacer?
R: Cuentas con los primeros 5 días después de la entrega para presentar cualquier reclamo a el siguiente correo admin@maodecor.com en caso de detectar algún daño o faltante en tu pedido.
La garantía será por daños considerados como de fábrica o daños de envío o transporte. La empresa cuenta con 15 días hábiles para enviar el producto nuevo o reparar según sea el caso. Se requerirá enviar detalles e imágenes como evidencias para aplicar las garantías.
¿Cómo puedo devolver un producto?
R: Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Si por cualquier razón no te sientes feliz con tu compra o hubo algún error que hayamos cometido en tu orden, reemplazaremos, repararemos o reembolsaremos tu compra contra defectos de fabricación, de transporte o de envío. No podemos aceptar devoluciones en productos dañados por uso y/o desgaste.
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: en mercancía previamente utilizada o que haya sido manipulada por terceros, en pedidos mayores a 50 piezas o pedidos pagados en promoción de meses sin intereses o mercancía con descuento o en liquidación.
Información de pago
¿Qué formas de pago se aceptan en la página?
R: Aceptamos el pago en línea por medio de Paypal y por transferencia o deposito bancario. El total del precio corresponde al precio del producto con IVA incluido indicado en nuestra tienda en línea, además de cualquier costo de envío en caso de aplicar este será calculado en el proceso final de tu compra.
¿Puedo solicitar factura?
R: Claro, envíanos un correo a admin@maodecor.com con el número de tu pedido y tus datos de facturación y te enviaremos tu factura inmediatamente.